第98章 重聚公信力

随着雷霆行动的如潮推进，整个华国的教育体系和民政体系仿若历经了一场深度的净化风暴。那些长期潜藏于各个层级的腐败分子，在调查小组的严密追查之下，纷纷现形落马。曾经在教育领域中，那些利用职权为子女违规择校、在教材采购中大肆谋取私利的官员，以及在民政系统里，克扣救灾物资、虚报福利项目以骗取资金的贪婪蛀虫们，逐一被揭露出来，无可遁形地接受着法律的严厉制裁。...

老百姓们对此议论纷纷，街头巷尾都充斥着对这场前所未闻行动的热议。“这次可真是下了狠心啊，那些贪官总算被揪出来了，咱们孩子上学、生活保障这下都更有指望了。”一位老者在公园里和同伴们由衷地感慨道。“没错，以前总感觉有些事情不公平，现在看到政府如此坚决地打击腐败，对政府的信任又重新燃起来了。”一位年轻人也点头赞同着。大家真切地感受到了政府维护公平正义的坚定决心和强大力度，政府的公信力在老百姓的心中得到了显著的提升。

叶天看到这一成果，心中满是欣慰之情，但他深知这仅仅只是一个开端。不忘初心、牢记使命的他，没有丝毫的松懈与怠惰。他继续带领着巡视组马不停蹄地奔波于各地，严格监督整改工作的每一个细微环节。他深入学校，仔细查看整改后的招生流程是否真正公平公正，教师培训是否切实落到了实处，全力确保教育资源能够合理分配，让每一个孩子都能享受到优质的教育资源。在民政方面，他亲自走访困难群众，认真核实救助资金是否按时足额发放，福利设施是否真正改善了人们的生活状况。他还积极推动基层工作人员的培训工作，着力提高他们的服务意识和业务能力，让政府的关怀能够更精准、更温暖地传递到每一个有需要的人手中。

在叶天和他的团队的不懈努力下，教育系统逐渐焕发出全新的活力。学校的教学质量稳步提升，教师们更加全身心地投入到教学工作中，学生们也在更为公平的环境里健康茁壮成长。民政系统的服务变得更加贴心周到，困难群众切实得到了有效的帮助，社会的保障网络越织越紧密。而长老会也在持续总结经验教训，进一步完善相关制度，强化监督力度，为华国的长治久安和人民的幸福生活筑牢坚实的根基。在这场正义的征程中，每一个人都在为了更加美好的未来而全力以赴，华国的明天必将更加灿烂辉煌，充满无限的希望与可能。

随着雷霆行动在教育和民政体系取得显著成效，各级机关单位都深刻感受到了上面反腐反贪的坚定决心。他们纷纷收敛以往的不良作风，对文件执行不敢再有丝毫懈怠，迅速将各项政策落实到位。以往那种敷衍塞责、阳奉阴违的现象得到了极大的遏制，各个部门都以更加严谨认真的态度对待工作，生怕成为下一个被整治的对象。

叶天深知改革的道路还很漫长，他将目光投向了全国的城市管理局。在当前社会环境下，城市管理局存在的一些问题日益凸显，尤其是粗暴执法现象，严重缺乏人情味。一些城管人员在执法过程中，动不动就没收老百姓的谋生工具，这种简单粗暴的方式不仅伤害了群众的感情，也损害了政府形象。而且在自媒体时代，任何一个小事件都可能在瞬间传遍天下，引发社会舆论的广泛关注。这些问题己经成为了影响社会和谐稳定的重要因素，亟待解决。

叶天决定召开巡视组会议，专门研讨关于城市管理局的整治工作。会议上，叶天严肃地指出了目前的主要矛盾：一是执法理念的偏差，部分城管人员过于注重执法的效率和威严，而忽视了群众的感受和实际困难；二是执法方式的不规范，缺乏有效的沟通和人性化的处理手段；三是监管机制的不完善，导致一些违规执法行为得不到及时纠正和惩处。

针对这些问题，叶天对城市管理局提出了以下具体要求：

-强化服务意识：要求城管人员必须明确自己的职责是为城市和市民服务，而不是单纯的管理和管制。要将群众的利益放在首位，树立“以人为本”的执法理念，每一次执法行动都要考虑到对市民生活和生计的影响。

-开展教育活动：组织城市管理局全体人员定期参加执法理念培训课程，通过案例分析、专家讲座等形式，深入学习如何在执法过程中平衡公共秩序与群众权益，切实转变思维方式，从“管理型”向“服务型”转变。

-规范执法流程：制定详细且明确的城市管理执法操作手册，涵盖从执法前的准备、执法过程中的行为规范到执法后的处理等各个环节。要求城管人员严格按照流程进行执法，确保执法的公正性和规范性。例如，在处理违规摆摊等问题时，必须先进行文明劝导，告知相关法律法规和整改要求，给予当事人合理的整改时间，而不是首接采取没收等强硬措施。

-倡导柔性执法：鼓励城管人员在执法过程中多采用沟通、协商、教育等柔性方式解决问题。对于一些轻微违法行为，应以批评教育为主，避免过度使用强制手段。同时，要学会换位思考，理解当事人的处境，在维护法律尊严的前提下，尽量减少执法对当事人造成的负面影响。

-加强执法沟通技巧培训：举办专门的沟通技巧培训课程，提高城管人员与群众沟通的能力。要求执法人员在与群众交流时，保持耐心、礼貌，使用文明用语，认真倾听群众的诉求和意见，积极回应群众的关切，避免因沟通不畅引发冲突。

-建立内部监督小组：城市管理局内部要成立独立的监督小组，负责对城管人员的日常执法行为进行定期检查和不定期抽查。监督小组要具有独立性和权威性，能够首接向局领导汇报发现的问题，并对违规执法人员提出处理建议。

-完善投诉举报渠道：设立多种投诉举报方式，如热线电话、网络平台、信访信箱等，方便群众对城管执法行为进行监督和投诉。对于群众反映的问题，要及时进行调查处理，并将处理结果反馈给举报人。同时，要对投诉举报情况进行定期分析，总结问题集中的领域和环节，有针对性地进行整改。

-严格执法责任追究：明确城管人员在执法过程中的责任，对于违规执法行为，要依法依规严肃追究相关人员的责任。无论是首接责任人员还是领导责任人员，都要一视同仁，绝不姑息迁就。同时，要建立执法过错记录档案，将执法人员的违规情况纳入个人绩效考核，与晋升、奖励等挂钩。

-定期发布执法信息：城市管理局要定期通过官方网站、社交媒体等渠道，向社会公开执法工作的相关信息，包括执法依据、执法程序、执法结果等。增强执法工作的透明度，让群众了解城管执法的工作内容和标准，接受社会监督。

-加强与媒体的合作：主动与媒体建立良好的沟通合作关系，及时回应媒体关注的热点问题。对于城管执法中的正面案例，要积极宣传，树立良好形象；对于负面事件，要坦诚面对，及时发布准确信息，避免不实信息的传播和炒作。

-开展市民互动活动：定期组织市民与城管人员的互动交流活动，如座谈会、执法体验日等。让市民了解城管工作的实际情况，增进双方的理解和信任。同时，通过市民的反馈，及时发现执法工作中存在的问题，不断改进工作方式方法。

针对这些具体要求，叶天定下了接下来的工作内容。他要求巡视组全体成员深入到各个城市的基层，进行考察暗访。要与老百姓面对面交流，了解他们在城管执法过程中所遭遇的问题和困难；要暗中观察城管人员的日常执法行为，收集典型案例。对于那些具有代表性的粗暴执法事件，要详细记录事件的经过、涉及的人员以及造成的后果，形成全面的汇报材料。通过这些典型案例，深入分析问题的根源，为后续制定针对性的整改措施提供有力依据。

会议结束后，巡视组成员们带着使命感和责任感，纷纷踏上了前往各地城市管理局的征程。他们深知，这次任务艰巨，但对于改善民生、提升政府形象、促进社会和谐具有至关重要的意义。他们将全力以赴，揭开城市管理局背后存在的问题，推动城市管理工作走向更加规范、人性化的道路，为华国的社会发展贡献自己的力量。在这场新的挑战中，叶天和他的团队又一次站在了维护公平正义的前沿，为实现社会的长治久安而不懈努力。