第144章： 确保

在收集了众多游客反馈后，傻柱和秦淮茹将这些宝贵意见整理出来，与大家分享。傻柱看着记录，说道：“易大爷，好多游客都希望能增加老物件背后故事的讲解，还有人说‘节气会’可以增加一些竞赛环节，让大家更有参与感。”

秦淮茹补充道：“对，还有游客提到希望体验中心能提供一些可以带走的特色纪念品，最好是和体验项目相关的。”

易中海听后，说道：“看来游客们的需求给咱们指明了改进方向。陈先生，开发新体验项目的时候，把这些意见考虑进去。像老物件背后故事讲解，可以融入到修复体验中；‘节气会’增加竞赛环节也不错，能提高游客积极性。”

陈先生点头应道：“好的，易大爷。我正打算把中秋节做兔儿爷和拜月仪式开发成体验项目，到时候可以把这些元素加进去。关于特色纪念品，我觉得可以定制一些带有西合院元素的小物件，比如印有西合院图案的书签、兔儿爷的小挂件之类的。”

易中海看向三大爷，问道：“三大爷，开发新体验项目和定制纪念品，成本方面你估算一下大概要多少？”

三大爷扶了扶眼镜，思索片刻后说：“开发新体验项目，准备材料、培训工作人员这些，大概需要八千元。定制纪念品，如果是批量定制，根据数量和材质不同，估计也要五六千元。”

易中海点头道：“行，只要能提升体验中心的竞争力，这些成本可以接受。许大茂，宣传方面你有什么新进展？”

许大茂推推眼镜，兴奋地说：“易大爷，我联系了好几家媒体，他们都对咱们的‘西合院文化故事’征集活动很感兴趣，己经陆续报道了。社交媒体上这个话题的热度也在逐渐上升，好多网友都分享了自己的故事，还有不少人表示想来咱们体验中心看看。另外，我还准备制作一些精美的宣传视频，突出咱们新开发的体验项目，投放到各大视频平台上。”

易中海满意地说：“许大茂，干得不错。宣传一定要做到位，让更多人知道咱们体验中心的特色。傻柱、秦淮茹，你们继续收集游客反馈，及时调整项目和服务。”

傻柱和秦淮茹齐声应道：“好嘞，易大爷！”

接下来的日子里，大家各司其职，为提升体验中心的竞争力努力着。陈先生忙着筹备新体验项目，不仅精心准备了做兔儿爷的材料，还组织工作人员学习拜月仪式的流程和文化内涵。

陈先生对工作人员说：“做兔儿爷的时候，要引导游客发挥创意，做出属于自己的兔儿爷。拜月仪式呢，一定要庄重、严肃，给游客讲解清楚每一个步骤的含义。”

许大茂则全身心投入到宣传视频的制作中，他带着摄影师在体验中心各个角落取景，拍摄讲解人员生动讲解的画面、游客参与体验项目的欢乐场景，还有西合院的古朴建筑和特色老物件。

许大茂对摄影师说：“一定要把西合院文化的魅力展现出来，从细节入手，让观众看了就想来体验。”

傻柱和秦淮茹在体验中心更加留意游客的反应和需求。有一次，一位游客对傻柱说：“师傅，你们这美食能不能教一些更家常的做法，这样我们回去也能自己做。”

傻柱把这个意见告诉了秦淮茹，秦淮茹说：“这建议不错，咱们可以在‘节气会’美食制作中，增加一些家常做法的讲解。”

很快，新体验项目准备就绪，宣传视频也制作完成。中秋前夕，西合院文化体验中心推出了“中秋西合院民俗体验”活动。

活动当天，体验中心里热闹非凡，前来参与的游客络绎不绝。在做兔儿爷区域，孩子们围在桌旁，兴致勃勃地用彩泥捏着兔儿爷，工作人员在一旁耐心指导，还讲述着兔儿爷的传说故事。

一个小女孩好奇地问：“叔叔，为什么兔儿爷有这么多不同的造型呀？”

工作人员笑着回答：“小朋友，兔儿爷的造型多种多样，有的骑着老虎，有的背着药箱，不同造型有不同的寓意呢。比如骑着老虎的兔儿爷，象征着勇敢和力量。”

在拜月仪式场地，游客们在工作人员的引导下，庄重地进行着仪式，感受着传统节日的庄严与美好。

仪式结束后，一位游客感慨地说：“这种体验太难得啦，让我真正感受到了传统中秋的韵味。”

与此同时，许大茂制作的宣传视频在各大视频平台上广泛传播，吸引了大量关注。视频中西合院的古朴韵味、丰富的体验项目以及游客们的欢乐笑容，引发了网友们的热烈讨论。

网友们纷纷留言：“看了视频好想去体验一下”“西合院文化原来这么有趣”。

随着新体验项目的推出和宣传的成功，体验中心的游客量再次迎来增长。然而，新的问题也随之而来。由于参与“中秋西合院民俗体验”活动的游客过多，体验中心的场地显得有些拥挤，部分游客的体验感受到了影响。

活动结束后，易中海再次召集大家开会。易中海眉头紧皱，说道：“这次中秋活动虽然吸引了很多游客，但场地拥挤的问题很严重。大家想想办法，怎么解决这个问题？”

陈先生思考片刻后说：“易大爷，我觉得可以对体验中心的场地进行重新规划，合理划分不同体验项目的区域，避免游客过于集中。另外，可以根据游客流量，分时段安排体验项目，比如每隔一小时安排一批游客参与某个项目。”

许大茂推推眼镜说：“也可以在西合院周边租赁一些闲置场地，扩大体验中心的活动空间。不过这样成本可能会增加。”

傻柱挠挠头说：“要不咱们在院子里搭建一些临时的活动棚，增加活动空间？这样成本相对低一些。”

秦淮茹说：“傻柱这主意可以考虑，但要注意安全和美观。而且租赁周边场地和搭建活动棚都得考虑对西合院整体氛围的影响。”

三大爷慢悠悠地说：“不管用哪种方法，都得把成本算清楚。租赁场地、搭建活动棚都得花钱，还得考虑后期的维护费用。”

易中海点头道：“大家说得都有道理。陈先生，你先对体验中心场地进行重新规划，拿出具体方案，同时考虑分时段安排体验项目的可行性。许大茂，去了解一下周边闲置场地的租赁情况，包括价格、面积、租赁期限等。傻柱、秦淮茹，研究一下搭建活动棚的具体细节，比如材质选择、搭建位置等，要确保安全和美观。三大爷还是把控成本，对每种方案的费用进行详细核算。”

会后，大家又忙碌起来。陈先生拿着卷尺在体验中心各个区域测量，绘制详细的场地规划图，思考着如何合理划分区域。

陈先生对助手说：“你看，这个区域可以专门用来做手工体验项目，把它和美食体验区分开，这样能减少人流交叉。”

许大茂则西处打听周边闲置场地的信息，与场地所有者沟通租赁事宜。

许大茂对一位场地所有者说：“张老板，您这场地位置不错，我们体验中心想租下来扩大活动空间。您看租金怎么算，租赁期限有没有什么要求？”

傻柱和秦淮茹则咨询专业人士，了解搭建活动棚的相关知识。

傻柱问一位搭建工人：“师傅，搭建活动棚用什么材质比较好？要安全、耐用，还不能影响西合院的美观。”

工人回答：“可以考虑用铝合金框架搭配篷布，这种材质轻便、坚固，而且篷布颜色和图案可以选择，能和西合院风格相融合。”

几天后，陈先生拿着场地规划图和分时段安排体验项目的初步方案找到了易中海。“易大爷，您看，我把体验中心各个区域重新规划了一下。将手工制作区、美食体验区和文化讲解区进行了更明确的划分，还留出了一些缓冲空间，避免人流过度集中。分时段安排体验项目的话，我觉得可以每小时安排不同批次的游客参与特定项目，这样能有效控制每个项目区域的人数。”

易中海看着规划图，点头说道：“陈先生，你这个方案考虑得很周全。不过分时段安排的话，要提前和游客沟通好，别让他们觉得不方便。三大爷，你从成本角度看看这个方案有没有问题？”

三大爷接过方案，仔细研究了一番，说：“重新规划场地主要就是调整一些设施布局，花费不大。分时段安排项目这块，主要是人力协调成本，总体来说在可控范围内。”

这时，许大茂也过来汇报周边闲置场地租赁情况。“易大爷，我问了几家，离咱们最近的一块闲置场地面积倒是合适，不过租金有点高，一年要十万。而且租赁期限最短是三年，这意味着咱们一下子得投入三十万。”

易中海听后，眉头微皱：“这租金确实不低啊。虽然能解决场地问题，但投入太大了。傻柱、秦淮茹，你们搭建活动棚的方案怎么样了？”

傻柱挠挠头说：“易大爷，我们咨询过了，搭建铝合金框架搭配篷布的活动棚，按照咱们需要的面积，大概得花费三万左右。而且这种活动棚安装和拆卸都比较方便，如果以后不需要了，还能转手卖掉，能回收一部分成本。”

秦淮茹补充道：“对，我们还考虑了搭建位置，选在西合院的后院角落，不会影响西合院的整体布局和美观，同时又能增加不少活动空间。”

易中海思索了一会儿说：“搭建活动棚这个方案目前看比较可行，成本相对较低，也能满足当下需求。许大茂，你再和场地出租方谈谈，看看租金能不能降一些。如果实在降不下来，咱们就先采用搭建活动棚的方案。三大爷，你再核算一下搭建活动棚的具体成本，包括材料、人工以及后期可能的维护费用。”

三大爷应道：“好嘞，易中海。我这就去算。”

经过三大爷仔细核算，搭建活动棚加上后期一年的维护费用，总共大概需要三万五千元。易中海得知后，决定先采用搭建活动棚的方案来缓解场地压力。

在大家的努力下，活动棚很快搭建完成。新的场地规划和分时段体验项目安排也开始实施。再次迎来一批游客时，体验中心内秩序井然，游客们不再像之前那样拥挤，体验感得到了明显提升。

然而，随着体验中心知名度的不断提高，一些新的声音也出现了。有游客反映体验中心的工作人员服务水平参差不齐，部分工作人员态度不够热情，解答问题不够专业，影响了整体的游玩心情。

易中海得知这个情况后，再次召集全体工作人员开会。易中海表情严肃地说：“我听到了游客的反馈，说咱们有些工作人员服务水平不行。咱们体验中心能有今天不容易，靠的就是大家的努力和游客的认可。服务质量是咱们的生命线，大家必须重视起来。都说说，自己在服务过程中有哪些不足，以后打算怎么改进？”

一位年轻的工作人员小李有些不好意思地说：“易大爷，我刚入职不久，对西合院文化的一些细节还不是很清楚，有时候游客问的问题我答不上来。我以后会加强学习，把西合院的历史文化知识都吃透。”

另一位工作人员小王说：“易大爷，我有时候忙起来，对游客态度有点急躁。我知道这样不对，以后我会注意调整心态，不管多忙都要耐心对待每一位游客。”

易中海语重心长地说：“大家有认识到问题就好。陈先生，你组织一次全面的工作人员培训，不仅要强化西合院文化知识，还要进行服务意识和沟通技巧的培训。许大茂，你负责制作一些服务规范手册，发放给每一位工作人员，让大家都清楚知道该怎么做。”

陈先生和许大茂齐声应道：“好的，易大爷。”

陈先生很快制定了详细的培训计划，邀请了西合院文化专家来给工作人员进行文化知识讲座，还请了专业的服务培训师来讲解服务意识和沟通技巧。

文化专家在讲座上说道：“西合院文化博大精深，每一个角落、每一个物件都有它的故事。你们作为讲解人员，一定要深入了解，才能给游客讲得生动、讲得准确。”

服务培训师则在培训中强调：“面对游客，要始终保持微笑，耐心倾听他们的问题，用简洁明了的语言解答。就算遇到比较难应付的游客，也要保持冷静，不能和游客发生冲突。”

许大茂精心制作了服务规范手册，里面详细列出了工作人员的行为准则、服务流程以及常见问题的解答方式。

许大茂把手册发给工作人员时说：“大家好好看看这本手册，以后就按照上面的规范来服务游客。咱们共同努力，把体验中心的服务质量提上去。”

在工作人员进行培训的同时，体验中心又收到了新的反馈。有游客提出希望体验中心能提供一些与西合院文化相关的住宿服务，这样可以更深入地感受西合院的生活氛围。

易中海召集核心成员开会讨论这个问题。易中海说：“现在有游客希望咱们提供住宿服务，大家觉得可行吗？如果可行，要怎么开展？”

陈先生说：“易大爷，从提升游客体验角度看，提供住宿服务确实能让游客更深入感受西合院文化。但这涉及到很多问题，比如住宿设施的改造、安全管理、人员配备等。”

许大茂推推眼镜说：“而且提供住宿服务，还得办理各种相关证件，手续比较繁琐。另外，这方面的宣传推广也得做好，让更多游客知道咱们有住宿服务。”

傻柱挠挠头说：“这住宿得弄得有西合院特色才行，不能和普通酒店一样。可以把西合院的房间布置成老北京风格，让游客睡火炕，用老式的家具。”

秦淮茹说：“傻柱说得对，住宿服务要突出特色。但安全问题一定要重视，消防设施、卫生条件都得达标。”

三大爷慢悠悠地说：“开展住宿服务，成本可不小。改造房间、购置设备、办理证件都得花钱，还得考虑后续的运营成本。”

易中海点头道：“大家说得都对。陈先生，你去了解一下开展住宿服务需要办理哪些证件，以及办理流程和费用。许大茂，研究一下住宿服务的宣传推广方案，看看怎么突出咱们的特色。傻柱、秦淮茹，你们先规划一下西合院房间的改造方案，要突出老北京特色，同时保证安全和舒适。三大爷还是负责成本核算，把开展住宿服务的前期投入和后期运营成本都算清楚。”

会后，大家各自展开行动。陈先生跑了多个相关部门，详细了解了开展住宿服务需要办理的特种行业许可证、卫生许可证、消防许可证等证件的办理流程和费用。

陈先生回来向易中海汇报：“易大爷，办理这些证件大概需要花费两万元左右，而且办理过程比较复杂，需要准备很多材料。”

许大茂则在网上查阅各种资料，研究如何宣传西合院特色住宿服务。他对易中海说：“易大爷，我觉得可以在各大旅游平台上重点推广咱们的住宿服务，突出西合院的文化氛围和独特体验。制作一些精美的图片和视频，展示改造后的房间，吸引游客预订。”

傻柱和秦淮茹在西合院里一间间查看房间，商量改造方案。

傻柱指着一间房间说：“秦淮茹，把这房间的床换成火炕，再在墙上挂几幅老北京的字画，肯定有感觉。”

秦淮茹点头道：“行，不过火炕得注意安全，要做好防火措施。还有卫生间，得重新装修一下，既要保留老北京风格，又得满足现代卫生需求。”

三大爷经过仔细核算，对易中海说：“易大爷，改造房间大概需要十五万元左右，购置一些特色家具和设备大概五万元。加上办理证件的费用，前期投入大概二十万元。后期运营成本，包括人员工资、水电费等，每个月大概需要一万元。”

易中海听后，思考了一会儿说：“开展住宿服务虽然前期投入大，但如果能做好，对体验中心的发展肯定有很大帮助。咱们先按照这个方案准备，一步步推进。在推进过程中，要注意细节，确保每一个环节都符合要求。”